Refund policy

Vi tillämpar en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du har mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du fick den, oanvänd och oburen, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller bevis på köp.

För att göra en retur kan du kontakta oss på följande adress: contact@relyva.shop. Observera att returer måste skickas till följande adress: 3 Place Gerard Nevers 91140

Om din retur accepteras skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka utan en föregående returförfrågan kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om returer på adressen contact@relyva.shop.

Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning så snart du har mottagit den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag eller varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga produkter (till exempel livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (till exempel specialbeställningar eller personliga artiklar) och produkter för personlig vård (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga produkter, brandfarliga vätskor eller gaser. Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik vara.

Tyvärr accepterar vi inte returer av kampanjvaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har och, när returen har accepterats, göra ett separat köp av en ny vara.

Ångerrätt på 14 dagar inom Europeiska unionen
Oavsett ovanstående gäller att om varan skickas till Europeiska unionen har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och oburen, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller bevis på köp.

Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och inspekterat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns kommer den automatiskt att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta en viss tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag behandlar och visar återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på contact@relyva.shop.